Консультант по внедрению ИТ-практик в бизнес

Меня позвал один из основателей, когда разработка забуксовала: поехали сроки релизов, накалилась обстановка внутри команды, и между разработчиками и бизнесом. Я пришёл на позицию руководителя разработки, и был по сути связующим звеном между технарями и предпринимателями. Первым делом я провёл аудит кода и серию интервью с людьми. С некоторыми пришлось сразу расстаться, другие стали мне очень надёжными союзниками. Я ещё долгое время работал с каждым из команды лично. Убеждал, объяснял, обучал, делал внутренние доклады. Через месяц-два удалось полностью побороть уныние и упавшую мотивацию, которую я наблюдал на входе в проект. Люди поверили в успех и начали заряжать друг друга; скорость работы сильно выросла. Далее было несколько месяцев работы по отлаживанию бизнес-процессов. Помимо внедрения чисто технических практик (код ревью, структурированная работа с гитом, автотесты, формат описания требований) был большой кусок организационной работы. Я внедрил скрам (с тех пор ни в одной компании не видел такого чёткого скрама): была выделенная роль скрам-мастера, мы проводили планирование, ретроспективы и удалось даже вовлечь в активное участие представителей бизнес (тоже больше ни разу такого потом не видел). Естественно, я плотно работал и с бизнес-стороной: регулярные совещания, актуализация стратегии, выработка планов. В результате мы делали регулярные релизы и отклонялись от плана не более чем на месяц за один год. К сожалению, этот стартап обанкротился (вошёл в 90% процентов статистики). Это был мой самый ценный опыт в разработке за всю карьеру, и это была самая сплочённая команда.

Ко мне обратился контекстолог-фрилансер с такой проблемой: как только он нанимал больше одного помощника, задачи переставали выполняться в срок, клиенты жаловались и прибыли больше не становилось. Я зашёл, совершенно ничего не понимая в контекстной рекламе. Начал с интервью и визуализации бизнес-процессов. После описания части из них, я нанял менеджера, чтобы снять операционку общения с клиентами с директора. И ещё молодого контекстолога, чтобы директор мог постепенно сгружать на него несложные задачи. Параллельно я отладил процесс интеграции со счётчиками, коллтрекингом, сквозной аналитикой и другими марктологическими инструментами. Через несколько месяцев новые люди стали работать полностью самостоятельно, и я нанял ещё контекстолога, дизайнера и программиста, чтобы увеличить пропускную способность команды – количество перевариваемых клиентов увеличилось. А с директором мы сели составлять схему уже более высокоуровневого маркетинга. После чего я нанял маркетолога и посадил на выполнение этого бизнес-процесса, а также на управление существующими контекстологами. Далее мы с директором добавили новые услуги: соцсети и SEO – средний чек вырос вдвое. Я вышел, когда у бизнеса работа была поставлена на рельсы: были описаны бизнес-процессы, составлены инструкции и шаблоны для работы специалистов, а также налажена бухгалтерия, и документооборот с клиентами.

Ко мне обратилась директор производства одежды, её команда за несколько месяцев выросла с 5-ти до 25-ти человек административного персонала; плюс появилось несколько партнёрских цехов в дополнение к собственному. Такой резкий рост неминуемо привёл к хаосу в коммуникации. Задача была в том, чтобы наладить совместную работу новой команды. И был нюанс: подавляющая часть этих людей на компьютере до этого не работала, нужно было обучать людей основам. Первым делом вместе с директором мы описали основной бизнес-процесс компании, и она ушла со своим финдиректором разрабатывать метрики для каждого из его шагов. А я в это время сфокусировался на цифровизации работы всех остальных. Помимо выбора, закупки и настройки компьютеров/роутеров/принтеров, провёл интернет и видеонаблюдение в четыре их помещения (сложные переговоры с провайдерами тоже были на мне). А также с бухгалтером составил базовые кадровые документы, настроил электронный документооборот, в том числе, и с Честным Знаком. Из этого проекта я ещё не вышел, на данный момент заканчиваем складской учёт (включая учёт товаров на складах ВБ и Озона), начинаем производственный учёт в сервисе МойСклад и описываем неосновные бизнес-процессы. То, что уже готово: работа команды через задачи в ПланФикс, база знаний и несколько менее значимых сервисов для совместной работы. Большая часть сервисов развёрнута на своих серверах вместо дорогих подписок.